介護保険(訪問介護・介護予防訪問介護）で提供できるサービスの種類と内容
1 身体介護
・食事介助 ：食事摂取の直接的介助、声かけ、見守り
・入浴介助 ：入浴のための衣類の着脱、 ・浴槽の出入りの介助、
洗髪、洗身のお手伝い、見守り
・排泄介助：トイレ誘導、下着の上げ下ろし、後始末、オムツ交換
・清 拭 ：全身清拭、部分清拭（手浴・足浴等）
・体位変換 ：定時、随時に安楽な姿勢を保つ
・通院介護 ：通院や通所に同行する介護
・外出介護：通所・買物・体力保持等に同行する介護
2 生活援助
・買 物：日常の生活地域内における買い物
・調 理 ： 調 理
・掃 除：お客様の日常的に使用する範囲
・洗 濯：自宅での洗濯・コインランドリー使用可 等
3 身体生活
・上記1と2のサービスが混在するサービス等
4 その他のサービス
・ 介護相談：介護に関する内容について何でも相談を受付させて戴きます
利用料金
1 利用料
介護保険から給付サービスを利用する場合は、原則として基本料金(料金表)の１割です。
ただし、介護保険の給付の範囲を超えたサービス利用は、全額自己負担となります。
【料金表＝昼間の基本料金】
| サービスの種類 | 30分未満 （巡回型） |
30分～ 1時間 |
1時間～ 1時間30分 |
1時間30分以上 （30分増すごと） |
| 身体介護 | 2，476円 | 4，309円 | 6，260円 | 889円を追加 |
| 身体2生活1の場合 |
ー | 3，366円 | 5，199円 | 889円を追加 |
| 生活援助 | ー | 2，229円 | 3，119円 | ー |
＊基本料金に対して、早朝（午前６時～午前８時）・夜間（午後６時～午後１０時）帯 は、２５％増し、深夜（午後１０時～午前６時）は５０％増しとなります。
＊上表の料金設定の基本となる時間は、実際のサービス提供時間ではなく、お客様の居宅サービス計画（ケアプラン）に定められた目安の時間を基準とします。
＊やむをえない事情で、かつ、お客様の同意を得て、２人で訪問した場合は、２人分の料金となります
＊通院等の介護に関わる交通費については、実費を請求させて戴きます。
2 交通費
前記サービスを提供する地域にお住まいの方は無料です。それ以外の地域の方は、訪問介護員がお訪ねするための交通費の実費が必要です。
3 キャンセル料
①お客様がサービスの利用を中止する際には、すみやかに所定の連絡先までご連絡ください。
②お客様の都合でサービスを中止する場合には、できるだけサービス利用の前々日までご連絡ください。
前日、又は、当日のキャンセルは、一次のキャンセル料を申し受けることになりますので、ご了承ください
（ただし、お客様の容態の急変など、緊急やむをえない事情がある場合は、キャンセル料は不要です）。
ただし、予防給付を利用されている場合は、月額包括支払いのために、このキャンセル料金は発生しません。
③キャンセル料は、お客様負担の支払いに合わせてお支払い戴きます。
| 時間 | キャンセル料 | 備考 |
| サービス利用日の前々日まで | 無料 | |
| サービス利用日の前日まで | 利用者負担金額の５０％ | |
| サービス利用日の当日 | 利用者負担金額の１００％ |
4その他
①お客様の住まいで、サービスを提供するために使用する水道、ガス、電気等の費用は、お客様のご負担となります。
②料金の支払方法
毎月、１０日までに前月分の請求をいたしますので、当月の２５日までにお支払いください。お支払い戴きますと、領収書を発行します。お支払方法は、現金の集金と銀行振込の２通りの中から、ご契約の際、選べます。
5その他の料金
お客様の請求に対し、記録のコピー費などは実費でのご負担をお願いする場合があります。
緊急時の対応方法
サービスの提供中に容態の変化等があった場合は、事前の打ち合わせにより、主治医、救急隊、親族、居宅介護支援事業者等へ連絡をいたします。
サービス内容に関する苦情
1 当方お客様相談・苦情担当
担当部署：お客様相談・苦情係
電話:０３－５８１９－５２０６
FAX ： ０ ３－５８１９－５２０７
受付時間：月～金 ９：００～１７：００
2 その他
当方以外に、区市町村の相談・苦情窓口等に苦情を伝えることができます。
区市町村名：墨田区の場合
墨田区担当部署：介護保険課
電話：０３－５６０８－６９２４
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